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谷文傑:網絡輿情研究及危機處置

来源: 南广网专题部 摄影部 2014-05-21 浏覽量:2504

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        “什么是网络舆情?激化舆论的社会问题是什么?如何才能转危为安?”

        5月21日下午,人民网舆情监测室副秘书长,舆情培训部主任谷文杰应我校新闻传播学院的邀请,为南广学子讲述当代“网络舆情研究及危机处置”。

        讲座伊始,谷文杰向大家介绍了网络舆情的概念和理论,并谈了自己对于网络舆情的理解。在他看来,当今网络舆情分为两个舆论场,一个是由党报、国家电视台、网站新闻构成的体制内舆论场,另一个是由网络“自媒体”和口头舆论构成的民间舆论场。由于两个舆论场之间存在一个天然的认知隔阂,同时人们在获取信息时,又遵循“视网膜”效应,党同伐异,最终导致不同群体之间的认知隔阂越来越重,社会共识被撕裂。所以,网上舆论工作的核心任务就是打通两个舆论场,正确有效的引导舆论回归理性的秩序,维护网络安全。

        谈到激化舆论的社会问题,谷文杰认为,目前的三大问题分别是贫富差距、社会不公及政府自身的问题。他说:“贫富差距扩大,底层民众生活艰难,幸福指数不高,社会上民生不公、司法不公的现象不断增多,导致民怨较大,而这时候政府又出现贪污腐败,渎职违规的问题,这就会进一步刺激民众已经紧绷的神经,这些都是印发负面舆情的导火索。”接着,他又结合了许多网络实例和大家分享了多年来在舆情工作战线上,自己的心得和体会。

        谷文杰指出,当今网络舆论的压力越来越大。一方面,网络舆论发展的趋势呈现出严重的“情绪化”,网民在网上发表言论时极易偏激,充斥着戾气、仇警情绪,朝着暴力表达倾向蔓延。另一方面,网络调侃恶搞、娱乐化倾向严重,网络秩序混乱,“网络水军”大肆牟利,此外,由于部分网民缺乏独立思考,求真务实的精神,致使网络谣言盛行。

        对此,他向大家介绍了几个关于舆情危机处置的技巧。在舆论前期,要防患于未然,尽量避免发生舆论;即使发生了,在舆论中端,也要公平、公开、公正的处置,对媒体表达积极的态度,用坦诚赢得大家的理解和支持,并且要解决现实问题,化解舆情根源,进行责任切割;舆论后端要妥当善后,化解舆论戾气,缓和压力,降低损害。

       讲座的最后,谷文杰说:“舆情可以预警,舆情可以左右,只要正确处理,危机也可以化解,一定程度上负面事件都可以实现华丽转身!”


        简介:

        谷文傑,國內第一批互聯網研究專業的專家,多年來從事媒體傳播,輿情研究,危機公關方面的研究及實務工作。長期以來,一直爲各級政府機構,央企跨國公司等提供專業的輿情培訓和危機公關方面的戰略咨詢,有著豐富的業界經驗。


 

(作者:文/张思玙 图/明正 编辑/林雅祺)

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